Conditions générales de vente

1 - Informations légales

Plongez dans l'univers de iHome-Smart (www.ihome-smart.com), le portail incontournable pour des innovations technologiques destinées à enrichir votre vie de tous les jours. Nichée au cœur de la pittoresque ville de Mons, iHome-Smart incarne le dynamisme et la modernité. Situés sur la Rue de la Poterie 21/0-3, 7000 Mons, Belgique, nous sommes au carrefour de l'innovation et du progrès technologique.

Pour entrer en contact avec nous :

• Faites-nous part de vos demandes ou questions via notre formulaire de contact en ligne, et attendez-vous à des réponses rapides et sur mesure.
• Pour une interaction plus directe, n'hésitez pas à nous appeler au +32 465 26 79 63, où notre équipe clientèle, toujours chaleureuse et compétente, est prête à vous assister.

iHome-Smart se consacre à transformer votre expérience d'achat en ligne en un voyage captivant à travers le monde de la technologie avancée. Notre catalogue de produits est soigneusement sélectionné pour être à la pointe de la technologie domestique. Chez iHome-Smart, l'innovation et votre entière satisfaction sont au cœur de nos préoccupations.

2 - Préambule

L'objectif principal de iHome-Smart est de proposer à sa clientèle, principalement constituée de consommateurs, une gamme étendue de produits issus des dernières innovations technologiques.

3 - Définitions

Dans le cadre de nos échanges, les définitions suivantes s'appliqueront :

• Accessoire(s) : désigne tout produit proposé sur notre Site qui ne relève pas directement des produits innovants en technologie.

• Client : se réfère à tout individu agissant à titre personnel et non professionnel, et effectuant un achat sur notre Site.

• Frais de livraison : deux options sont disponibles. Pour les commandes inférieures à 75€, les frais s'élèvent à 5,95€ (livraison standard). Les commandes supérieures à 75€ bénéficient de la livraison gratuite.

• Frais de retour : l'adresse de retour est le 21/0-3, Rue de la Poterie, 7000 Mons. Les coûts associés au renvoi de produit sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement de produit, les frais de port initiaux seront déduits du montant remboursé.

4 - Objet

Ces Conditions Générales de Vente (désignées ci-après comme "CGV") établissent les règles et procédures régissant les transactions sur le Site Web https://ihome-smart.com, concernant l'offre et la vente de nos produits. Ces CGV encadrent chaque étape, depuis la commande jusqu'à son suivi.

L'engagement dans tout processus de vente sur notre Site implique nécessairement la lecture, la compréhension et l'acceptation intégrale de ces CGV.

Ces conditions sont valables pour toutes les acquisitions de produits via ihome-smart.com, aussi bien pour les clients situés en Europe que pour ceux à l'international.

5 - Conditions requises

Le client affirme et garantit ce qui suit :

• Avoir atteint l'âge de la majorité et posséder la capacité juridique complète pour s'engager conformément aux CGV.
• Reconnaître que l'acceptation des CGV et la commande des produits se manifestent par une action de validation par "clic".
• Confirmer qu'il agit en tant que consommateur, signifiant que l'achat des produits est strictement destiné à son usage personnel et privé.

6 - Validité des CGV

La version des Conditions Générales de Vente (CGV) qui est applicable au client correspond à celle qu'il a acceptée au moment où il valide sa commande.

iHome-Smart se donne le droit de modifier ou de mettre à jour ces CGV à tout moment. Toutefois, ces modifications ou mises à jour ne concerneront que les commandes effectuées après leur publication sur le Site : ihome-smart.com.

7 - Accès au Site Web

iHome-Smart s'engage à assurer un accès de haute qualité à son Site, offrant aux utilisateurs une expérience optimale lors de l'utilisation des différentes fonctionnalités disponibles. iHome-Smart se garde toutefois le droit de suspendre ou de cesser l'accès au Site ou à certains de ses services, sans préavis ni compensation. Ceci peut être nécessaire pour des raisons telles que les mises à jour, la maintenance, les ajustements des processus opérationnels, les changements de serveur, ou les horaires d'accès, sans que cette énumération soit exhaustive.

iHome-Smart décline toute responsabilité pour les préjudices de quelque nature qu'ils soient, pouvant découler de ces modifications, d'une indisponibilité temporaire, ou de la fermeture complète de son Site ou des services y afférents.

8 - Politique de refus de commandes

iHome-Smart détient l'autorité de révoquer une commande pour diverses raisons, y compris mais sans s'y limiter, l'existence de litiges antérieurs avec le client, le non-règlement total ou partiel d'une commande antérieure, ou en cas de problèmes techniques entraînant un affichage erroné du prix, nettement inférieur au prix standard indiqué dans notre catalogue actuel.

De plus, iHome-Smart se réserve le droit de décliner des commandes qui semblent inhabituelles, notamment celles portant sur des quantités excessives d'un même produit ou de plusieurs produits, suggérant une utilisation autre que personnelle.

Veuillez noter que certains de nos produits peuvent ne pas être disponibles à la vente dans certains pays.

9 - Détails des produits

Nous accordons une attention particulière à la présentation et à la description des produits sur notre Site, incluant leurs caractéristiques principales, les prix, les options de garantie et de service après-vente, les méthodes et conditions de paiement, les procédures de livraison, les éventuelles restrictions de livraison, la disponibilité des pièces détachées nécessaires à l’utilisation des produits, et les options de médiation pour les litiges de consommation. Ces informations sont disponibles avant la finalisation de toute commande.

Il est important de noter que les photographies et illustrations des produits sur le Site sont fournies à titre indicatif uniquement. Le client doit être conscient que les représentations visuelles, telles que les images et les couleurs, peuvent différer de la réalité en raison des variations dues au navigateur internet et à l'écran utilisé.

Les informations relatives aux produits sont fournies avec la réserve de possibles erreurs matérielles.

10 - Procédure de commande

10.1 - Sélection des produits

Le client peut choisir parmi les produits affichés sur le Site au moment de passer sa commande. Il est important de noter que placer un produit dans une "Liste de souhaits" ne garantit pas sa réservation, et le client doit s'assurer de sa disponibilité au moment de la commande. Les produits non disponibles sont marqués comme tels sur le Site et ne peuvent être commandés.

Le client doit vérifier la compatibilité des accessoires achetés sur le Site iHome-Smart avec le produit prévu.

10.2 - Processus de commande

La commande est soumise à l'acceptation des CGV, confirmée par une case à cocher et un clic.

Les étapes de la commande comprennent :

1. Sélection des produits et ajout au panier.
2. Consultation du panier pour vérifier, modifier ou supprimer des produits et voir le prix total hors frais de livraison. C'est également ici que le client peut appliquer un code promo ou de carte cadeau.
3. Récapitulatif de la commande et sélection de l'adresse de livraison.
4. Choix du mode de livraison (les frais applicables sont alors affichés).
5. Sélection du mode de paiement et de l'adresse de facturation.
6. Validation et paiement de la commande, y compris l'acceptation des CGV. Une fois payée, la commande ne peut être modifiée, sauf comme indiqué au paragraphe 14.1 des CGV.

iHome-Smart confirme la commande par e-mail. La commande est effective après acceptation du paiement, et un rejet de paiement entraînera son annulation. iHome-Smart s'engage à honorer les commandes sous réserve des stocks disponibles et informera le client en cas d'indisponibilité, avec annulation et remboursement de la commande.

11 - Tarification

Les prix affichés sont valides uniquement lorsqu'ils sont visibles en temps réel sur le Site. Ils sont sujets à modification selon divers critères, y compris des promotions. Le prix applicable est celui en vigueur à la date et heure de la commande.

Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, précisés avant la confirmation finale de la commande.

12 - Options de paiement

Le client peut choisir parmi plusieurs modes de paiement disponibles lors de la commande, y compris American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay, Visa. En cas de refus du paiement par la banque, la commande ne sera pas finalisée.

13 – Utilisation des bons de réduction

Un seul bon de réduction peut être utilisé par commande. Si plusieurs codes sont appliqués, seul un sera pris en compte, les autres restant valides pour des commandes futures.

14 - Conditions de livraison

14.1 - Procédure de livraison

iHome-Smart s'efforce de garantir une livraison rapide et efficace de vos produits. Nous nous engageons à respecter les dates ou délais de livraison communiqués lors de votre commande. En cas de non-précision, nous assurons la livraison de vos produits dans un intervalle de 3 à 12 jours après la passation de la commande.

Le client sera informé des délais de livraison lorsqu'il passe sa commande, en fonction du mode de livraison et de l'adresse de livraison choisie.

La livraison des produits se fait à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Plusieurs options de livraison, avec les frais correspondants, sont disponibles au choix du client sur le Site.

La responsabilité des produits passe au client dès qu'il en prend possession physiquement.

14.2 - Retard de livraison

En cas de non-livraison à la date convenue ou dans les 12 jours suivant la commande, le client peut :

• Envoyer une mise en demeure à iHome-Smart via le formulaire de contact pour demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
• Si iHome-Smart ne répond pas dans ce délai, le client a le droit d'annuler sa commande. Cette annulation doit être effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un support durable, envoyée à l'adresse suivante : 21/0-3, Rue de la Poterie, 7000 Mons, Belgique.

La commande est considérée comme annulée dès que iHome-Smart reçoit la notification d'annulation, sauf si la livraison a été effectuée entre-temps.

15 - Politique de rétractation

15.1 - Délai et modalités

Les clients de iHome-Smart bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur produit pour annuler leur commande, sans nécessité de justification. Cette décision de rétractation doit être indiquée en générant un bon de retour, tel que décrit dans le paragraphe 14.2 des CGV.

Ce délai débute dès la réception du produit ou, pour les commandes comprenant plusieurs produits livrés séparément, le lendemain de la réception du dernier produit. Si le délai se termine un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Le respect du délai de rétractation est assuré si le produit est retourné avant la fin de celui-ci, la preuve étant le cachet de la poste ou du transporteur.

Les frais de retour sont à la charge du client. Après génération du bon de retour, le client dispose de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner les produits.

Les produits retournés doivent être :

• Neufs, dans leur emballage d'origine.
• Accompagnés du bon de retour.
• Intacts, complets, non endommagés, non salis et sans aucune altération.
• Renvoyés avec tous les accessoires et éléments de marque inclus.

15.2 - Procédure de retour

Pour renvoyer un produit, le client doit générer un bon de retour via son compte client ou en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de confirmation de commande. Ce bon doit être imprimé et apposé sur l'emballage de retour.

Pour toute question, les clients peuvent contacter le service client de iHome-Smart via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone au +32 465 26 79 63.

Les produits doivent être renvoyés dans les délais stipulés au paragraphe 14.1, en utilisant les services postaux ou un transporteur.

15.3 - Remboursement

En cas de rétractation après réception de la commande, le client sera remboursé pour :

• Les produits retournés.
• Les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de quatorze (12) jours après confirmation par iHome-Smart de la conformité des produits retournés.

Les frais de retour demeurent à la charge du client. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire du client.

15.4 - Produits défectueux ou endommagés

Il est important que le client inspecte les produits à la livraison. En cas de défauts ou dommages, le client doit immédiatement contacter le service client via le formulaire de contact en ligne.

16 - Politique de garantie

16.1 - Garantie Commerciale de iHome-Smart

iHome-Smart offre à ses clients une garantie commerciale dont la durée et les termes sont détaillés dans les descriptions des produits. Il est important de noter que les conditions de garantie appliquées sont celles en vigueur au moment où le produit est acheté.

16.2 - Garantie légale

Au-delà de la garantie commerciale, iHome-Smart est également soumise aux garanties légales imposées par la législation nationale en vigueur. Les détails de ces garanties légales sont disponibles dans l'Annexe des Conditions Générales de Vente (CGV).

17 - Politique de gestion des données personnelles

Chez iHome-Smart, la protection de vos données personnelles est une priorité. Nous traitons vos informations personnelles en toute conformité avec les directives établies dans notre politique de confidentialité, accessible ici : Politique de confidentialité.

Pour les détails concernant le démarchage téléphonique, veuillez consulter l'Annexe des CGV.

Votre numéro de téléphone est collecté lors de la création de votre compte, de la passation de commande, ou lors de l'inscription à nos notifications. Cette donnée est cruciale pour le traitement de vos commandes, la communication sur leur statut, et l'amélioration de votre expérience client.

Nous utilisons votre numéro principalement pour communiquer avec vous à propos de votre commande et des mises à jour de livraison, ainsi que pour répondre à vos requêtes. Avec votre accord, ce numéro peut également servir à vous envoyer des offres promotionnelles, des informations sur nos produits, et des nouvelles.

Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou partager votre numéro de téléphone à des tiers sans votre autorisation formelle, sauf si cela est indispensable à la prestation de nos services (par exemple, pour la livraison avec nos partenaires logistiques).

En nous fournissant votre numéro de téléphone, vous acceptez son utilisation selon les termes de notre politique de confidentialité. Vous avez la liberté de révoquer ce consentement à tout moment, soit en modifiant vos préférences dans votre compte, soit en nous contactant directement.

18 - Clause de non-responsabilité

iHome-Smart n'assume aucune responsabilité pour les éventuels dysfonctionnements ou interruptions de son Site Web. Aucune garantie n'est fournie par iHome-Smart concernant le Site, en particulier en ce qui concerne les dommages directs ou indirects pouvant résulter de son utilisation. Le Site peut inclure des liens vers des Sites externes. Comme iHome-Smart n'a pas la capacité de superviser ces Sites externes, elle ne peut être tenue responsable des contenus, produits, services, publicités, ou tout autre matériel disponible sur ces plateformes externes. Il est conseillé aux utilisateurs de se référer aux conditions d'utilisation de ces Sites externes.

En tant que consommateur, le client a le droit de s'attendre à ce que iHome-Smart remplisse pleinement ses obligations telles que définies dans les CGV. Cependant, iHome-Smart ne peut être tenue pour responsable de la non-exécution de ces obligations si elle est due à un cas de force majeure.

De plus, iHome-Smart ne peut être considérée comme responsable en cas de mauvaise exécution ou non-exécution d'une commande qui serait le résultat d'un événement imprévisible et insurmontable causé par un tiers ou par le client lui-même.

Ces conditions de responsabilité resteront applicables quelle que soit la situation.

19 - Actualisation des conditions générales de vente

Il est recommandé de consulter régulièrement ces conditions générales de vente, car iHome-Smart se réserve le droit de les mettre à jour.

Dernière mise à jour : 30/12/2023.