FAQs

Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées sur notre boutique en ligne, iHome-Smart. Si vous avez des interrogations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Livraisons, Retours et Remboursements

  1. Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte, comment procéder pour la changer ? Pour corriger ou préciser l'adresse de livraison de votre commande, merci de contacter rapidement notre service client. Vous pouvez nous joindre via le formulaire en ligne ou par téléphone au +32 465 26 79 63. Nos horaires sont de 9h00-17h00 (UTC+2) du lundi au samedi, sauf les jours fériés.
  2. Que faire si vous n'êtes pas disponible à votre domicile lors de la réception de votre colis ? En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres avec les détails de la tentative de livraison. Il vous faudra alors suivre les directives fournies sur cet avis pour la réception de votre colis.
  3. Si votre colis est arrivé endommagé, quelle est la procédure à suivre ? Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Pour signaler un colis endommagé, veuillez contacter notre service clientèle avec votre numéro de commande. Utilisez ce formulaire ou appelez-nous au +32 465 26 79 63, du lundi au samedi de 9h à 17h (UTC+2), sauf les jours fériés. En outre, notez toute réserve sur le bon de livraison et envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur dans les 3 jours suivant la livraison, en mentionnant votre numéro de commande.
  4. Si des produits de votre commande sont absents à la réception de votre colis, quelle démarche suivre ? En cas de produit manquant dans votre commande, contactez immédiatement notre service client. Vous pouvez nous joindre soit via notre formulaire en ligne, soit par téléphone au +32 465 26 79 63, du lundi au samedi de 9h à 17h (UTC+2), hors jours fériés. Merci de fournir le numéro de votre commande et la référence de produit manquant, qui sont tous deux mentionnés dans votre email de confirmation de commande ou sur le bon de livraison. Il est également conseillé de faire une réserve écrite sur le bon de livraison lors de la réception.
  5. Proposez-vous la livraison internationale ? Oui, nous livrons nos produits dans de nombreux pays à travers le monde. Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons internationales en dehors de notre pays d'origine.
  6. Quels sont les délais de livraison pour les commandes passées sur iHome-Smart ? Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné. En général, nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les 3, 7 à 12 jours ouvrables suivant la validation de votre paiement.
  7. Quelle est la durée dont vous disposez pour effectuer le retour d'un produit ? Lorsque vous achetez un produit sur ihome-smart.com, vous avez 14 jours pour le retourner à iHome-Smart, à partir du moment où vous informez iHome-Smart de votre intention de rétractation. Passé ce délai, iHome-Smart peut refuser le retour.

Commandes

  1. Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison en temps réel.
  2. Offrez-vous des promotions ou des réductions sur vos produits ? Oui, nous proposons régulièrement des promotions spéciales, des réductions et des offres exclusives à nos clients. Assurez-vous de vous abonner à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer de nos offres promotionnelles.
  3. Quelles sont les étapes pour modifier ou annuler une commande en cours ? En raison de contraintes techniques, nous ne pouvons ni modifier, ni annuler, ni échanger une commande une fois passée sur le site. Si les produits reçus ne répondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de les retourner en suivant les instructions de notre politique de retour, dans un délai de 14 jours suivant leur réception.

Paiement

  1. Quels sont les modes de paiement acceptés sur iHome-Smart ? Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, y compris Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Maestro, Shop Pay, Union Pay, Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez également utiliser des solutions de paiement en ligne sécurisées telles que PayPal.
  2. Est-il possible d'appliquer plusieurs codes de réduction sur une commande unique ? Veuillez noter qu'une seule réduction est applicable par commande et il n'est pas possible de combiner plusieurs codes promotionnels.

Nous espérons que ces réponses vous ont été utiles. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à vivre une expérience d'achat agréable sur iHome-Smart !